Антиспам-политика

Последнее обновление: 12 мая 2024 г.

Настоящая Антиспам-политика описывает обязательства Qeskimo в отношении рассылки электронных сообщений, а также устанавливает правила допустимого использования коммуникационных инструментов платформы. Использование сервисов Qeskimo означает ваше согласие с положениями настоящей политики.

1. Общие положения

Qeskimo придерживается принципа нулевой терпимости к спаму. Под спамом понимаются любые незапрошенные массовые сообщения, направленные получателям без их явного предварительного согласия, вне зависимости от канала передачи: электронная почта, push-уведомления, внутренние сообщения платформы или иные средства связи.

Настоящая политика распространяется на все коммуникации, исходящие от Qeskimo, а также на действия пользователей, использующих инструменты платформы для отправки сообщений другим участникам или третьим лицам.

2. Коммуникации от Qeskimo

2.1. Основания для отправки сообщений

Qeskimo направляет сообщения пользователям исключительно при наличии одного из следующих оснований:

Основание	Примеры сообщений
Исполнение договора	Подтверждение регистрации, уведомления об оплате, результаты тестирования
Явное согласие пользователя	Новостные рассылки, маркетинговые материалы, анонсы новых курсов
Законный интерес	Уведомления о безопасности, критические изменения в сервисе
Юридическое обязательство	Изменения в условиях использования или политике конфиденциальности

2.2. Содержание сообщений

Все коммуникации от Qeskimo соответствуют следующим требованиям:

— в каждом сообщении чётко указан отправитель;
— тема сообщения отражает его фактическое содержание;
— в каждом маркетинговом письме содержится ссылка для отказа от подписки;
— физический или почтовый адрес организации указан в служебных сообщениях;
— сообщения не содержат вводящей в заблуждение или ложной информации.

2.3. Управление подписками

Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения маркетинговых рассылок. Для этого необходимо воспользоваться ссылкой отписки в письме либо обратиться к нам по адресу info@qeskimo.com. Запрос на отписку исполняется в течение десяти рабочих дней.

Отказ от маркетинговых рассылок не распространяется на транзакционные и служебные сообщения, необходимые для предоставления услуг.

3. Обязательства пользователей

3.1. Запрещённые действия

При использовании платформы Qeskimo пользователям запрещается:

— рассылать незапрошенные коммерческие сообщения другим пользователям или третьим лицам через инструменты платформы;
— использовать сервис для сбора адресов электронной почты или иных контактных данных без явного согласия их владельцев;
— отправлять сообщения, содержащие вредоносное программное обеспечение, фишинговые ссылки или иной вредоносный контент;
— маскировать или фальсифицировать сведения об отправителе;
— продолжать рассылки в адрес пользователей, ранее отказавшихся от их получения;
— использовать автоматизированные средства для массовой рассылки сообщений без предварительного письменного согласования с Qeskimo;
— приобретать, арендовать или иным образом получать базы данных контактов для рассылки через платформу.

3.2. Требования к коммуникациям пользователей

Любые сообщения, направляемые через инструменты платформы, должны:

— быть связаны с деятельностью на платформе или законными образовательными целями;
— направляться исключительно получателям, давшим явное согласие на их получение;
— содержать точные сведения об отправителе;
— включать возможность отказа от дальнейшей переписки в случае регулярных рассылок.

4. Технические меры защиты

Qeskimo применяет технические и организационные меры для предотвращения злоупотреблений, в том числе:

— ограничение частоты отправки сообщений через платформу;
— фильтрацию контента с целью выявления признаков спама;
— мониторинг аномальной активности при рассылках;
— проверку подлинности исходящих писем с использованием протоколов SPF, DKIM и DMARC;
— ведение журналов коммуникационной активности для расследования нарушений.

5. Нарушения и последствия

5.1. Выявление нарушений

Qeskimo вправе приостановить или прекратить доступ к платформе при наличии обоснованных подозрений в нарушении настоящей политики. Подобные действия могут предприниматься без предварительного уведомления в случаях, когда нарушение наносит ущерб другим пользователям или репутации сервиса.

5.2. Виды нарушений и меры реагирования

Нарушение	Возможные меры
Первичное или незначительное нарушение	Предупреждение и временное ограничение функций рассылки
Повторное нарушение	Приостановление учётной записи до проведения проверки
Грубое или систематическое нарушение	Постоянная блокировка учётной записи и удаление данных
Причинение ущерба третьим лицам	Блокировка учётной записи и передача информации в компетентные органы

5.3. Апелляции

Пользователь, считающий принятые меры необоснованными, вправе направить апелляцию по адресу info@qeskimo.com в течение четырнадцати дней с момента уведомления о применённых мерах. Апелляция рассматривается в течение десяти рабочих дней.

6. Сообщения о нарушениях

Если вы получили нежелательное сообщение предположительно от пользователя или от имени платформы Qeskimo, просим сообщить об этом следующим образом:

— по электронной почте: info@qeskimo.com;
— через форму обратной связи на сайте qeskimo.com;
— по телефону: +7 727 293 85 05.

При обращении рекомендуется приложить оригинальное сообщение с заголовками письма, указать дату и время получения, а также описать обстоятельства, при которых оно поступило. Все жалобы рассматриваются конфиденциально.

7. Взаимодействие с почтовыми провайдерами

Qeskimo поддерживает сотрудничество с интернет-провайдерами и почтовыми службами в целях обеспечения надлежащей доставки сообщений и предотвращения злоупотреблений. В случае поступления жалоб от почтовых провайдеров или включения в списки блокировок Qeskimo обязуется оперативно расследовать инциденты и принимать корректирующие меры.

8. Изменения в политике

Qeskimo оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Антиспам-политику. При внесении существенных изменений пользователи будут уведомлены по электронной почте или посредством уведомления на платформе не менее чем за тридцать дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после указанной даты означает принятие обновлённых условий.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящей политикой, просим обращаться:

Qeskimo
Проспект Абулхаир-хана 71/1, Актобе 030000, Казахстан
Электронная почта: info@qeskimo.com
Телефон: +7 727 293 85 05
Telegram: https://t.me/+77272938505
WhatsApp: https://wa.me/77272938505